科技赋能服务 客户体验至上 平安人寿江苏分公司持续推进线上化经
来源:未知    作者:admin    发布时间:2020-04-04 15:56

  目前,平安人寿99%的保全业务都可以通过智慧客服完成受理,仅有少数如投保人身故等特殊情况暂不能线%的业务中,可完全通过金管家自助完成的业务占比已达到94%,空中门店受理业务占6%,空中门店接通率接近100%,客户平均等待时长仅2.5分钟,服务满意度高达99%,真正带给客户安全、便捷、贴心的服务体验。“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,平安人寿江苏分公司持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,为客户提供7*24小时“不打烊”的保单服务,更有空中门店提供远程面对面服务,确保客户各项业务安全高效处理,有效防控疫情。已累计为客户处理线万。

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